التحول الرقمي: تعزيز كفاءة الأداء لخدمة زوار الحرمين الشريفين

عملت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي على إنشاء بيئة رقمية متكاملة تهدف إلى تعزيز أداءها ورفع جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن. اعتمدت الهيئة بشكل متزايد على التكنولوجيا والتقنية الحديثة لخدمة الحجاج والمعتمرين والزوار، وذلك من خلال إدخال استراتيجيات متكاملة تتماشى مع متطلبات العصر الرقمي. إضافة إلى ذلك، فإن الهيئة تعتمد على كفاءات وقدرات موظفيها لتحقيق أعلى مستويات الجودة والإنتاجية في المهام الموكلة إليهم، مما يسهل على ضيوف الرحمن الوصول إلى جميع الخدمات والتنظيمات بكل يسر وسهولة.

بوابة رقمية شاملة

أوضحت الهيئة أنه خلال العام 1446هـ، أطلقت بوابتها الرقمية 217 ألف كلمة من المحتوى الرقمي المترجم، بالإضافة إلى 2512 صفحة رقمية تهدف إلى إثراء تجربة القاصدين بمحتوى هادف ومتنوع. كما تم تقديم 240 محتوى مرئياً ومسموعاً لتعزيز التفاعل الرقمي لمستخدميها بـ 7 لغات عالمية، وذلك لتلبية احتياجات ضيوف الرحمن بشكل أفضل. وقد أطلقت الهيئة 8 خدمات رقمية جديدة، استفاد منها 3,619,608 قاصدين، تشمل حجوزات ضيوف الرحمن وتجاربهم، مثل خدمة النقل الموحد في الحرمين ونظام البلاغات المركزي “راصد”. كما أُتيحت 5 خدمات رقمية موسمية استفاد منها 1,248,423 شخصاً، مما مكنهم من التقديم على الاعتكاف والحصول على تصاريح الإفطار والوظائف الموسمية، إلى جانب بث خطب الحرمين وخطبة عرفة. وقد تعاملت الهيئة مع 12,723 بلاغاً موسمياً.

تحول رقمي مبتكر

كما أطلقت الهيئة 8 أنظمة مؤسسية تدعم التحول الرقمي، تتضمن منصة التطوع وبوابة الدعم الفني، بالإضافة إلى إدارة المشاريع والابتكار والتراسل الداخلي والدخول الموحد والامتثال التشغيلي ومنصة الترقيات. كما تم تطوير 15 إجراءً وخدمة مؤسسية، مع بناء 9 أنظمة للبنية التحتية وإدارة الشبكات. من جهة أخرى، أسست الهيئة مركزاً هندسياً للقيادة والتحكم لتعزيز الكفاءة التشغيلية، حيث تمت معالجة 13,000 تذكرة وبلاغ خلال 3 أشهر. بالتوازي، تم تطوير أنظمة الرؤية الحاسوبية لمتابعة الحشود، مع ربطها بـ 2500 كاميرا و5 أنظمة لإدارة الحشود، بالإضافة إلى تقديم 12 تجربة تقنية مبتكرة في الحرمين الشريفين.

علاوة على ذلك، دشنت الهيئة 24 مبادرة رائدة لتعزيز التحول الرقمي، تتضمن تطوير الأرشفة الإلكترونية وتحسين الخدمات الذاتية في الحرمين، وأيضاً تطبيق أنظمة الهوية الرقمية، مع تنفيذ خطة شاملة للتعافي من الكوارث وتعزيز الأمن السيبراني. وتسعى الهيئة إلى حوكمة البيانات وتعظيم دورها من خلال توفير 6 مجموعات بيانات مفتوحة و11 سياسة معتمدة، بالإضافة إلى إطلاق نسخة أولية من منصة دعم اتخاذ القرار.